Sivistys- ja kulttuuripalveluiden koulutuskalenteri

Kielet Haku
På svenska In English

0 Käyntikorttina asiakaspalvelu - asiakaspalvelun vuorovaikutus, etäosallistuminen Oulu

Oulun kaupunginkirjaston alueellinen asiakaskokemuksen kehittämistyöryhmä järjestää kaksi saman sisältöistä kokopäivän koulutusta Ylivieskassa Kulttuurikeskus Akustiikassa tiistaina 3.9.2019 ja Oulussa pääkirjastossa koulutustila Nöömannissa keskiviikkona 4.9.2019. Ryhmäkoko max. 30 henkilöä / tilaisuus. Oulun tilaisuuteen on mahdollista osallistua myös etälähetyksen kautta.

Ohjelma:

klo 9.00-9.30 aamukahvit
klo 9.30-16.00 koulutus 

- lounas klo 11-12 (omakustanteinen)
- iltapäiväkahvit klo 13.30

Alueellinen kehittämistehtävä tarjoaa osallistujille aamu- ja iltapäiväkahvit, lounas on omakustanteinen.

Koulutuksessa käydään läpi mm. asiakaspalvelun ominaispiirteitä sekä erilaisten vuorovaikutus- ja tunnetaitojen merkitystä onnistuneeseen asiakastilanteeseen. Pohditaan asiakaskohtaamisten kulkua, varsinkin kun kohtaamiset siirtyvät tiskin takaa hyllyjen väliin. Kuinka asiakas kohdataan, miten tilannetta kuljetetaan? Mitä erilaiset palvelu- ja opastustilanteet meiltä vaativat? Miten voin kehittää suosittelu- ja opastustilanteissa tarvittavia vuorovaikutustaitoja ja saada varmuutta? Millä keinoin saan ryhmän haltuun? Käsitellään työnohjauksellisin menetelmin omaa jaksamista ja asennetta asiakaspalvelutyössä ja sen vaikutuksia asiakkaiden kohtaamiseen.

Kouluttaja: 

Jutta Laino-Tabell, www.ohjaamoon.fi

Etusijalla koulutuksiin ovat Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastoammattilaiset.

Lisätiedot: Minna Männikkö,  minna.mannikko@ouka.fi, p. 040 519 0731.

Osallistumisen peruutus: Sirpa Mahlakaarto, sirpa.mahlakaarto@ouka.fi

Paikkatilanne: Osallistujamaksimi 100, Ilmoittautuneita 18, Vapaita paikkoja 82

Paikka: Etäosallistuminen Oulun koulutukseen

Päivä ja kello: Ke: 09.00 - 16.00

Aika: 4.9.2019 - 4.9.2019

Ilmoittautuminen alkaa: 1.8.2019 9:00

Ilmoittaudu viimeistään: 23.8.2019 16:00

Näytä ryhmän kalenteri

Lisää ryhmä omaan kalenteriisi

Näytä muut samankaltaiset ryhmät