Sivistys- ja kulttuuripalveluiden koulutuskalenteri

Kielet Haku
På svenska In English

0 Käyntikorttina asiakaspalvelu - asiakaspalvelun vuorovaikutus, Oulu

Oulun kaupunginkirjaston alueellinen asiakaskokemuksen kehittämistyöryhmä järjestää kaksi saman sisältöistä kokopäivän koulutusta Ylivieskassa Kulttuurikeskus Akustiikassa tiistaina 3.9.2019 ja Oulussa pääkirjastossa koulutustila Nöömannissa keskiviikkona 4.9.2019. Ryhmäkoko max. 30 henkilöä / tilaisuus. Oulun tilaisuuteen on mahdollista osallistua myös etälähetyksen kautta.

Ohjelma:

klo 9.00-9.30 aamukahvit, ala-aulassa
klo 9.30-16.00 koulutus 

- lounas klo 11-12 (omakustanteinen)
- iltapäiväkahvit klo 13.30

Alueellinen kehittämistehtävä tarjoaa osallistujille aamu- ja iltapäiväkahvit, lounas on omakustanteinen.

Koulutuksessa käydään läpi mm. asiakaspalvelun ominaispiirteitä sekä erilaisten vuorovaikutus- ja tunnetaitojen merkitystä onnistuneeseen asiakastilanteeseen. Pohditaan asiakaskohtaamisten kulkua, varsinkin kun kohtaamiset siirtyvät tiskin takaa hyllyjen väliin. Kuinka asiakas kohdataan, miten tilannetta kuljetetaan? Mitä erilaiset palvelu- ja opastustilanteet meiltä vaativat? Miten voin kehittää suosittelu- ja opastustilanteissa tarvittavia vuorovaikutustaitoja ja saada varmuutta? Millä keinoin saan ryhmän haltuun? Käsitellään työnohjauksellisin menetelmin omaa jaksamista ja asennetta asiakaspalvelutyössä ja sen vaikutuksia asiakkaiden kohtaamiseen.

Kouluttaja: 

Jutta Laino-Tabell, www.ohjaamoon.fi

Etusijalla koulutuksiin ovat Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastoammattilaiset.

Lisätiedot: Minna Männikkö,  minna.mannikko@ouka.fi, p. 040 519 0731.

Osallistumisen peruutus: Sirpa Mahlakaarto, sirpa.mahlakaarto@ouka.fi

Paikkatilanne: Osallistujamaksimi 30, Ilmoittautuneita 15, Vapaita paikkoja 15

Paikka: Oulun pääkirjasto, koulutustila Nöömanni 4 krs.

Päivä ja kello: Ke: 09.00 - 16.00

Aika: 4.9.2019 - 4.9.2019

Ilmoittautuminen alkaa: 1.8.2019 9:00

Ilmoittaudu viimeistään: 23.8.2019 16:00

Näytä ryhmän kalenteri

Lisää ryhmä omaan kalenteriisi

Näytä muut samankaltaiset ryhmät